We reageren op elk bericht in volgorde van binnenkomst, meestal binnen 24 uur op werkdagen. Het snelst bereik je ons via de contactpagina. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een lopende bestelling gaat.

Verzending binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf €55 en kost €6,95 bij bestellingen daaronder. Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland. Het tarief zie je altijd in de checkout voordat je betaalt.

De standaard levertijd binnen Nederland is 7 tot 12 werkdagen. Dit is een indicatie: in drukke periodes kan het een paar dagen langer duren. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een track & trace nummer.

Zie je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je naam en bestelnummer. Zolang de bestelling nog verwerkt wordt, kunnen we het adres meestal corrigeren. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het niet meer wijzigen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een track & trace nummer, zodat je het pakket van deur tot deur volgt. Het kan een dag of twee duren voordat de eerste updates zichtbaar worden, dus schrik niet als het in het begin stil blijft.

Afhankelijk van wat je bestelt kunnen items apart verzonden worden en een paar dagen na elkaar aankomen. Je ontvangt voor elke zending een track & trace en je betaalt nooit extra verzendkosten als een bestelling wordt gesplitst.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Stuur binnen die termijn een e-mail naar info@primemode.shop met je naam en bestelnummer, dan sturen we je de retourinstructies. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is aangekomen. Alle details staan in ons retourbeleid.

Controleer je bestelling bij aankomst en neem direct contact met ons op als er iets defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen. Stuur ons je bestelnummer en een foto via de contactpagina, dan regelen we een vervanging of terugbetaling.

Ja. Onze winkel draait op Shopify met SSL-versleuteling op elke pagina en betalingen worden afgehandeld door gecertificeerde betaalproviders. Wij zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit.